Kebijakan Revisi & Refund

1. Kuota Revisi per Paket

Setiap paket layanan Lazwan Digital Studio sudah termasuk kuota revisi yang dapat digunakan selama proses pengerjaan berlangsung:

2. Apa yang Termasuk Revisi

Yang dihitung sebagai satu sesi revisi:

• Perubahan teks/konten yang sudah ada (judul, deskripsi, informasi kontak)
• Penyesuaian warna, font, atau ukuran elemen yang sudah ada
• Perpindahan posisi atau urutan elemen layout yang ada
• Koreksi kesalahan yang ditemukan setelah penyerahan draft

3. Yang Tidak Termasuk Revisi (Perubahan Besar)

Hal-hal berikut dianggap sebagai permintaan baru dan akan dikenakan biaya tambahan:

• Penambahan halaman atau section baru yang tidak ada di brief awal
• Perubahan total konsep atau arah desain setelah draft disetujui
• Penambahan fitur baru (form, galeri, integrasi payment, dll.)
• Permintaan perubahan setelah website dinyatakan selesai dan diserahkan
• Penerjemahan atau perubahan bahasa seluruh konten

4. Cara Mengajukan Revisi

Untuk mengajukan revisi, ikuti langkah berikut:

• Kumpulkan semua catatan revisi Anda dalam satu pesan
• Kirimkan melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor revisi (mis. "Revisi ke-1")
• Sertakan referensi visual jika memungkinkan untuk memperjelas permintaan
• Revisi akan diproses dalam 1–3 hari kerja

5. Masa Berlaku Revisi

Kuota revisi berlaku selama masa aktif proyek, yaitu hingga 14 hari kalender setelah penyerahan draft pertama. Revisi yang tidak digunakan dalam periode ini dianggap hangus dan tidak dapat diklaim setelah website diserahkan secara final.

6. Revisi Tambahan (di Luar Kuota)

Jika kuota revisi habis namun Anda masih membutuhkan perubahan, revisi tambahan tersedia dengan ketentuan:

• Biaya revisi tambahan: Rp 50.000 – Rp 150.000 per sesi tergantung kompleksitas
• Estimasi biaya akan diberikan sebelum pengerjaan dimulai
• Pembayaran revisi tambahan dilakukan di muka

7. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Kami memahami bahwa situasi dapat berubah. Berikut ketentuan pengembalian dana:

• Sebelum pengerjaan dimulai — DP dapat dikembalikan 100% jika proyek dibatalkan sebelum kami mulai mengerjakan
• Setelah draft pertama dikirim — DP tidak dapat dikembalikan karena waktu dan sumber daya telah digunakan
• Setelah proyek selesai — Tidak ada pengembalian dana setelah file/akses final diserahkan

8. Kondisi Refund Karena Kelalaian Kami

Jika proyek tidak dapat diselesaikan karena kelalaian pihak Lazwan Digital Studio (bukan karena force majeure atau faktor eksternal), klien berhak mendapatkan:

• Pengembalian dana proporsional sesuai progres pekerjaan
• Atau penyelesaian proyek tanpa biaya tambahan

Klaim harus diajukan melalui WhatsApp dengan bukti komunikasi yang relevan.

9. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

• Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan dan alasan pembatalan
• Permintaan akan diproses dalam 3–5 hari kerja
• Pengembalian dana dilakukan ke rekening/metode pembayaran yang sama

10. Hubungi Kami

Ada pertanyaan tentang kebijakan revisi atau refund?